Foire aux questions - FAQ
Les questions les plus fréquemment posées par nos clients et les réponses à ces questions
Pourquoi des filtres de rechange plutôt que des originaux ?
C'est simple : les mêmes règles et directives (EN779:2012 ou ISO16890) s'appliquent à tous les filtres. Il n'y a donc aucune différence pour vous en termes d'utilisation et d'utilité. Les matériaux sont choisis avec soin et avec le plus grand avantage pour le client, de sorte qu'il n'y a aucune restriction pour vous. Grâce à une production optimisée, à de grandes quantités, à des processus logistiques habiles et à des calculs serrés, nous sommes en mesure de proposer les meilleurs prix du marché.
Si malgré tout, vous n'êtes pas sûr que les filtres de rechange soient les bons, nous avons également des filtres originaux dans notre assortiment pour certains modèles - également aux meilleurs prix !Pourquoi le site ersatzfilter-shop.ch a-t-il les meilleurs prix ?
Notre objectif est de toujours proposer à nos clients les meilleurs prix du marché pour les filtres, sans que ceux-ci ne perdent en qualité. De plus, nos clients doivent toujours être sûrs d'obtenir la meilleure offre. Si nous n'avons pas vu une meilleure offre d'un autre fournisseur, nous serons heureux de vous en informer et d'améliorer notre offre (dans la mesure du possible). Nous vous assurons que tous les filtres sont fabriqués conformément à la norme européenne 779 ou à la norme ISO 16890 et qu'ils répondent aux exigences de qualité des fabricants d'installations.
Pourquoi le remplacement régulier des filtres est-il si important ?
En premier lieu, le remplacement régulier des filtres permet d'assainir l'air des pièces d'habitation. Mais ce n'est pas tout. Le remplacement régulier permet de maintenir propres les composants de l'installation d'une ventilation contrôlée de l'habitat (échangeur de chaleur, tuyaux, etc.). C'est important parce que l'installation perd sinon de son efficacité et qu'un nettoyage des tuyaux de ventilation/de l'installation peut s'avérer coûteux.
Un autre point important est que les filtres fortement encrassés entraînent une surpression dans le bâtiment. L'air cherche malgré tout un chemin vers l'extérieur et le trouve généralement dans le toit ou près des fenêtres. Lorsque l'air chaud rencontre l'air froid, de la condensation se forme, ce qui peut à son tour entraîner l'apparition de moisissures, généralement à des endroits invisibles. Le remplacement régulier des filtres est donc un investissement rentable à long terme.
À quelle fréquence dois-je changer les filtres d'un système de ventilation contrôlée ?
Suivez les recommandations du fabricant de l'installation. En règle générale, il est recommandé de changer les filtres 2 à 4 fois par an. Il existe cependant des circonstances qui modifient la durée de vie d
'unfiltre KWL
.
Une durée de vie plus longue d'un filtre KWL peut être obtenue par un préfiltre (filtre directement au point d'aspiration de l'air ou boîte de préfiltre). N'oubliez pas de contrôler régulièrement le préfiltre. Les filtres à air qui fonctionnent à proximité de carrefours / voies ferrées ont une durée de vie plus courte (poussière de frein). De même, les fortes concentrations de pollen (surfaces agricoles) ou les entreprises industrielles / chantiers entraînent un encrassement plus rapide des filtres.
Certaines installations possèdent un contrôleur de différence de pression et indiquent précisément quand il convient de remplacer le filtre. D'autres unités de conditionnement d'air possèdent un simple indicateur d'intervalle, qui indique par exemple qu'il faut changer le filtre tous les 4 mois.
Est-ce que filtre-remplacement-shop.ch propose un abonnement ?
Mieux encore, filtresremplacement-shop.ch a développé pour vous un service de rappel qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Après une période définie par vos soins, nous vous envoyons un e-mail vous rappelant qu'il est temps de penser à vous réapprovisionner en filtres de rechange. Dans l'e-mail reçu, vous trouverez un lien direct vers le panier d'achat, qui est déjà rempli des articles de la dernière commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez encore adapter le produit et la quantité et terminer la commande comme d'habitude. Vous pouvez maintenant attendre le prochain rappel de ersatzfilter-shop.ch
.Remarque: il ne s'agit pas d'un abonnement ! Aucune commande n'est déclenchée automatiquement. Si vous ne souhaitez pas commander de filtres après avoir reçu un rappel, vous pouvez tout simplement ignorer le mail. Le mail de rappel ne vous sera envoyé qu'une seule fois, c'est pourquoi vous ne trouverez pas de lien de désinscription.
Où puis-je définir l'intervalle de service de rappel ?
Lors d'une commande, vous pouvez choisir à la 4e étape du processus de commande dans combien de mois (1-24 mois) vous souhaitez être rappelé. Si vous souhaitez modifier le moment du rappel après avoir passé une commande, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions effectuer la modification souhaitée pour vous.
contact : 044 923 35 56 ou info@ersatzfilter-shop.ch
Avec ou sans contrat d'entretien / de service ?
On nous demande souvent s'il est judicieux de conclure des contrats d'entretien pour les systèmes de ventilation. En principe, nous recommandons de contrôler régulièrement l'installation de ventilation et surtout de changer les filtres. Cela permet de réduire les coûts (de nettoyage et d'entretien) à long terme et de préserver la valeur de l'installation. Pour vous faciliter l'entretien, nous avons mis à votre disposition un guide. La question fondamentale est de savoir quels sont les avantages et les inconvénients d'un contrat de maintenance.
(Notre expérience montre que les travaux d'entretien et de nettoyage peuvent également être effectués par les utilisateurs ou les propriétaires de la ventilation contrôlée (VMC). Si des défauts ou des dommages apparaissent, le contrat de service (qui varie selon le fournisseur) ne vous sera d'aucune aide. Les réparations sont généralement effectuées séparément par un spécialiste certifié. Il est important d'entretenir l'installation. Cela comprend avant tout le nettoyage de tous les composants, le contrôle visuel des composants et bien sûr le remplacement des filtres.
Je ne trouve pas mon installation de ventilation / KWL dans la liste des fabricants.
Nous élargissons continuellement notre assortiment. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Communiquez-nous votre type d'installation ou les dimensions exactes du filtre. Nous vérifions si nous pouvons proposer ce filtre au meilleur prix et l'ajoutons à notre boutique en ligne. Les filtres sont alors soit disponibles en stock, soit livrés en peu de temps. Ne t'inquiète pas - demander ne coûte rien.
Est-il possible de commander des modèles spéciaux ?
Oui, sans problème. Vous avez une installation de ventilation spéciale ou une fabrication sur mesure ? Nous sommes alors le partenaire idéal. Nous pouvons vous proposer des filtres spéciaux à partir d'une pièce. Des simples nattes filtrantes de dimensions spéciales aux filtres compacts, en passant par les filtres avec cadre métallique galvanisé, les filtres à poches, les filtres à capuchons, les filtres à cellules avec cadre en carton, les filtres à cellules avec cadre en plastique ou les cadres HoKu dans presque toutes les classes de filtres. N'hésitez pas à nous contacter - nous vous conseillerons volontiers.
Les stocks indiqués sur les pages de produits sont-ils corrects ?
Oui ! nous nous efforçons de toujours maintenir les stocks actuels corrects. Si vous avez besoin d'un filtre rapidement (par exemple pour la livraison d'un appartement), vous voyez immédiatement si le filtre dont vous avez besoin est en stock chez nous. Si une commande nous parvient avant 11h00 les jours ouvrables (sauf le lundi), la marchandise est remise à la poste le jour même. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir si les produits doivent être envoyés en mode Priority ou Economy. Dès que les filtres quittent notre maison, vous recevez un message électronique avec le nouveau statut d'expédition et le code de suivi (pour les colis) de la poste.
Une livraison partielle est-elle envoyée ?
En principe, nous n'envoyons la livraison que lorsqu'elle est complète. Si la quantité commandée dépasse le stock, la livraison des filtres chez vous peut prendre un certain temps. Nous vous informons du délai de livraison estimé. Si vous souhaitez néanmoins une livraison partielle, veuillez prendre contact avec nous ou le mentionner sur votre commande. En cas de livraison partielle, les frais de livraison seront facturés au moins 1x.
Dois-je commander même si le stock est inférieur à la quantité souhaitée ?
Oui, nous produisons la quantité souhaitée en fonction de votre commande et livrons le plus rapidement possible. Pour connaître le délai de livraison exact, veuillez nous contacter.
Est-ce que ersatzfilter-shop.ch a vraiment son propre stock en Suisse ?
Oui, tous les articles en stock sont réellement disponibles chez nous, à 8625 Gossau ZH.
Est-ce que ersatzfilter-shop.ch offre la possibilité d'un enlèvement ?
Vous pouvez venir chercher vos commandes pendant les heures d'enlèvement à 8625 Gossau ZH. Pour ce faire, commandez vos filtres normalement en ligne et sélectionnez "Enlèvement à Gossau ZH" dans le mode de livraison. Votre commande sera préparée et vous serez informé dès que votre marchandise sera prête à être retirée.
Quand l'équipe de ersatzfilter-shop.ch est-elle joignable ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone les jours ouvrables entre 08.00 et 17.00 h
.Vous pouvez nous joindre par e-mail 24h/24. en règle générale, vous recevez une réponse dans les heures qui suivent, voire dans les 1 à 3 jours pour les demandes plus complexes.
Qu'advient-il de mes données ?
Vos données ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Parole d'honneur ! Nous n'envoyons pas non plus de newsletter agaçante. Il est possible qu'après avoir passé une commande, vous receviez par exemple un e-mail vous demandant d'évaluer nos prestations afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits, nos prix et nos prestations. Un grand merci à tous ceux qui prennent le temps d'évaluer nos prestations.
Est-ce que ersatzfilter-shop.ch peut aussi proposer des filtres pour les hottes aspirantes de la cuisine ?
Nous sommes spécialisés dans les filtres à air pour les systèmes de ventilation et les ventilateurs d'extraction des WC. Nous ne pouvons donc pas vous fournir le filtre à graisse pour votre hotte aspirante. En nous concentrant sur le marché des filtres à air, nous sommes en mesure de proposer un assortiment adapté au marché aux meilleures conditions et de le combiner avec un service de qualité.
Que fait ersatzfilter-shop.ch pour l'environnement ?
Si vous pensez que nous écrivons quelque chose pour faire de l'écoblanchiment, vous vous trompez. Notre entreprise a besoin d'électricité, de ressources et produit des déchets. L'efficacité est ici le mot magique. Dans la mesure du possible, nous essayons d'éviter les déchets, les ressources et les temps morts. Nous sommes par exemple fiers de ne produire qu'un sac poubelle de 110L par semaine, malgré des centaines de commandes. Préserver les ressources et les utiliser là où c'est vraiment utile. Réutiliser là où c'est possible.
Nous essayons de réduire les ressources autant que possible, surtout en ce qui concerne l'emballage/les emballages d'expédition. Cela signifie que, selon la quantité et le produit, nous mettons parfois plusieurs articles identiques dans le même sac. Pour le bourrage, nous utilisons entre autres des coussins d'air en matériau 100% recyclé. De plus, nous utilisons de temps en temps des cartons usagés. Ils n'ont certes pas l'air parfaits, mais ils préservent notre environnement (et, pour être honnête, notre porte-monnaie - nous pouvons ainsi continuer à proposer les meilleurs prix). Nous emballons également de nombreux produits dans du film plastique fabriqué à partir de 80% de matériaux recyclés. Cela permet de réduire les émissions de CO2 par rapport à un emballage en carton. Le fait est que, par rapport aux alternatives en plastique, les emballages en papier sont jusqu'à deux fois plus lourds pour la même résistance à la déchirure, n'offrent qu'une faible protection du produit et, surtout, nécessitent pour leur fabrication beaucoup plus d'énergie, d'eau et de produits chimiques que les plastiques.
Les filtres de ventilation sont-ils utiles contre le virus Corona ?
Oui et non. En principe, les virus ne sont filtrés qu'à partir de la classe de filtre E10. Or, très peu d'installations de ventilation sont conçues pour de tels filtres. Surtout celles qui sont utilisées dans les laboratoires. Il n'est donc pas possible d'installer un filtre E10 dans une ventilation domestique normale. L'installation de ventilation présente toutefois un grand avantage. Les virus adhèrent généralement à une particule. Un filtre F7 (ou par exemple ePm1 50%) peut donc déjà arrêter une partie des virus. Il faut cependant continuer à utiliser l'installation et l'entretenir correctement selon les instructions du fabricant et remplacer les filtres de manière conséquente et surtout régulière. Protégez-vous lors du remplacement des filtres !